الشروط والأحكام

• “العميل” هو الشخص الذي يستخدم موقع عرب تور للقيام بحجز مكان الإقامة.
• “سياسة الإلغاء” تشير إلى الشروط والأحكام التي بموجبها يمكن للعميل إلغاء أو تعديل أي طلب مقدم.
• “الحجز” يشير إلى قيام العميل بتقديم طلب على موقعنا أو التطبيق أو من خلال أحد فروعنا أو من خلال رقم الاتصال الموحد أو تطبيق الواتس آب.
• “تأكيد الحجز” تشير إلى التأكيد الذي يصل للعميل عبر الإيميل.
  “وسيلة الدفع” تشير إلى طريقة سداد رسوم الحجز.
• “دفع مسبق” يشير إلى قيام العميل بالسداد الآن عبر الموقع الإلكتروني بعد إتمام عملية الحجز.
  

• يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة من قبله والمتضمنة في طلب استخراج التأشيرة، ويتحمّل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث في حال ثبوت خلاف ذلك.
• تلتزم (عرب تور) بتقديم طلب استخراج التأشيرة بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحد لأي سبب كان بعد رفع الطلب لا يقع ضمن مسؤولية (عرب تور).
• في حال رفض إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحد لأي سبب كان، لا تلتزم (عرب تور) بأي تعويض للعميل عن أية أضرار قد تنشأ عن ذلك.
• رسوم الخدمة التي تتقاضاها (عرب تور) غير مستردة بعد تأكيد حجز الموعد.
• في حال عدم حضور العميل للموعد المحدد لدى السفارة أو مركز التأشيرات الموحد، لا يحق له استرداد أي من المبالغ المدفوعة.
• في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ أو تقصير من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات الموحد، شركات التوصيل) لا تتحمل (عرب تور) أي مسؤولية تجاه العميل.
• في حال التقدم بطلب الحصول على تأشيرة الدخول إلى الولايات المتحدة، فإن عرب تور لا تتحمل أي مسؤولية في حال حدوث أي تأخير في تفعيل رقم الـ (CGI).
• في حال التقدم بطلب الحصول على تأشيرة الدخول لأي من الدول الأوروبية الموقعة على اتفاقية (شنغن)، فإنه يتعيّن على العميل دفع رسوم حجز موعد جديد متى قام بتغيير المركز المحدد من قبله لتقديم الخدمة (البصمة).
• في حال رغبة العميل بإعادة جدولة الموعد خلال أقل من 72 ساعة من وقت الموعد، فإنه يتعيّن عليه دفع رسوم حجز موعد جديد بشرط أن يكون هناك موعد جديد متاح.
• يكون العميل مسؤولاً عن الحضور لموعد السفارة أو مركز التأشيرات الموحد في الموعد والتاريخ المحددين مع إحضار المتطلبات اللازمة.
• عند إجراء أي تعديلات على البيانات المقدمة من قبل العميل بعد إنشاء الطلب، فإن الأمر قد يتطلب دفع رسوم إضافية
• لا تتحمل (عرب تور) أي مسؤولية تجاه العميل بعد إصدار التأشيرة.
• لا تكون (عرب تور) مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية قد يدفعها العميل للسفارة أو مركز التأشيرات الموحد أو شركات الشحن بعد تقديم طلب إصدار التأشيرة.
• عند تقديم التأشيرة (لغير السعوديين)، يكون مبلغ التأشيرة والخدمة والتأمين الطبي والموعد والترجمة غير مسترد وذلك لتعدد المتطلبات للسفارة والحاجة للعمل على ترجمة غالب المستندات.
• قبول طلب التأشيرة من عدمه وكذلك الوقت المحدد لإصدار التأشيرة هو قرار خاص (بالسفارة)، وعرب تور لا تضمن قبول الطلب أو المدة المتوقعة لذلك.
• لا تتحمل عرب تور أي تبعات أو أضرار قد تلحق بالعميل جراء إلغاء الموعد أو تأجيله من السفارة. يُنصح، تجنباً لأي خسائر مالية قد يتكبدها العميل، بعدم إجراء حجوزات طيران أو فنادق مدفوعة حتى تصدر التأشيرة، ويستثنى من ذلك بعض السفارات التي يتطلب قبول طلب التأشيرة لديها وجود حجوزات مؤكدة مثل ألمانيا أو أي سفارة أخرى، ولا تكون عرب تور مسؤولة عن تعويض العميل في حال قيامه بإلغاء الحجوزات.
• في حال طلب العميل إجراء حجوزات مبدئية “غير مؤكدة” من قبل عرب تور عند تقدمه بطلب تأشيرة من أي من السفارات التي تتطلب وجود حجوزات مؤكدة لقبول الطلب، فإنه يكون مسؤولاً مسؤولية منفردة في حال رفض الطلب.
• في حال تسرب أي وثيقة تخص العميل فإن عرب تور لا تتحمل أي مسؤولية قانونية بذلك ولا تلتزم بدفع أي تعويض للعميل.

• يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات في التقديم على المعاهد والجامعات حول العالم، ويتحمّل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث نتيجة لذلك.
• تلتزم (عرب تور) بالتقديم على المعاهد والجامعات بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في القبول بعد تقديم الطلب لا يقع ضمن مسؤولية (عرب تور).
• رسوم تقديم الخدمة التي تتقاضاها (عرب تور) غير مستردة.
• في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ أو تقصير من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات الموحد، شركات التوصيل، معهد اللغة) لا تتحمل (عرب تور) أي مسؤولية تجاه العميل.
• يكون العميل مسؤولاً عن الحضور لموعد السفارة أو مركز التأشيرات الموحد في التاريخ والموعد المحددين مع إحضار المتطلبات اللازمة.
• لا تتحمل عرب تور أي مسؤولية تجاه العميل في أي من التبعات التي قد تحدث له في المطارات/المعاهد/الجامعات.
• عند عدم التزام العميل بالأخلاق وانتهاك السياسة الداخلية في (المعهد، الجامعة)، فإن عرب تور غير مسؤولة عن أي إجراء قد يتخذ بحقه من قبل (المعهد، الجامعة).
• تحديد توقيت الدراسة في (المعاهد، الجامعات) وأي تغييرات قد تطرأ عليه هو أمر عائد (للمعهد أو للجامعة).
• لا تكون (عرب تور) مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية قد يدفعها العميل للمعاهد/الجامعات/السكن.
• المعهد هو المسؤول عن اختيار السكن للعميل، وعرب تور غير مسؤولة عن أي تبعات قد تنشأ عن ذلك.
• تخضع عملية الإلغاء والاسترجاع لخدمات الدراسة في الخارج إلى سياسة (عرب تور)، وتعتبر الموافقة على هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من الموافقة على سياسة (عرب تور) في الإلغاء والاسترجاع.
• تخضع هذه الاتفاقية لأحكام “القوة القاهرة” والتي تعفي جميع الأطراف من التزاماتهم حال استحالة التنفيذ لوجود ظروف قاهرة خارجة عن إرادة الطرفين.
• يُقدّم طلب الإلغاء عبر تعبئة “نموذج الاسترداد”، ويمكن للعميل تسليمه عبر قنوات التواصل المعتمدة (البريد الإلكتروني، الفروع، الواتس آب) قبل بداية الدراسة.
• في حال تقديم طلب الإلغاء قبل 21 يوماً أو أكثر من تاريخ بداية الدراسة، فإنه يحقّ للعميل استرداد 85% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل، التأمين.
• في حال تقديم طلب الإلغاء خلال أقل من 14 يوماً إلى 7 أيام من بداية الدراسة، فإنه يحق للعميل استرداد 70% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل، التأمين.
• في حال تقديم طلب الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من بداية الدراسة، فإنه لا يحق للعميل استرداد أي من الرسوم المدفوعة بما في ذلك رسوم الدراسة.
• في حال كان طلب الإلغاء بعد بداية الدراسة، لا يحق للطالب استرداد أي من الرسوم الدراسية المدفوعة.
• في حال كان طلب الإلغاء بعد وصول العميل إلى بلد الدراسة وبداية الدراسة:
• أ. يمكن للعميل استخدام الأسابيع الملغاة كرصيد أسابيع دراسية يستخدم خلال 12 شهراً من تاريخ الإلغاء، بشرط أن يكون طلب الإلغاء قبل بداية الأسبوع الدراسي بـ 7 أيام على الأقل.
• في حال كان طلب الإلغاء بسبب رفض قبول طلب التأشيرة، فإنه يحق للعميل استرداد كامل الرسوم الدراسية المدفوعة، على أن يقدّم ما يثبت ذلك قبل بداية الدراسة بـ 7 أيام على الأقل.
• تتم عملية استرداد المدفوعات خلال 10 أيام من تاريخ طلب الإلغاء، وتتم عبر حوالة بنكية على نفس الحساب البنكي المستخدم للسداد.
• في حال اختيار العميل لطريقة الاسترداد سواء كان الاسترداد النقدي أو رصيد الأيام، لا يحق له طلب تغيير الطريقة لاحقًا.
• في حال إلغاء حجز السكن بعد السداد، وخلال مدة لا تقل عن أربعة أسابيع، فإنه سيتم حسم ما يعادل أجرة أسبوعين من قيمة الحجز واسترداد باقي رسوم السكن المدفوعة.
• في حال كان طلب إلغاء حجز السكن (الطلابي) خلال مدة تقل عن 4 أسابيع من التاريخ المحدد لبداية الحجز، فإنه لن يتم إعادة أي من الرسوم المدفوعة.

• تختلف سياسة الإلغاء والاسترداد حسب كل فندق ونوع الحجز. يرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الإلغاء والاسترداد المحددة للفندق الذي ترغب في حجزه. ستجد هذه المعلومات في صفحة تفاصيل الغرفة وأثناء عملية الحجز.
• نحتفظ بالحق في عدم قبول حجوزات (حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقًا لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض، وتتضمن الأسباب الرئيسية لرفض الحجز (على سبيل المثال لا الحصر):
• مخالفة الأحكام والشروط المنصوص عليها في الموقع.
• إغلاق مكان الإقامة.
• ظروف قاهرة.
• عقوبات اقتصادية وتجارية.
• معلومات خاطئة مقدمة من العملاء.
• سلوكيات غير لائقة.
• نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا ومنعهم من ذلك وإدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقًا لتقديرنا الخاص.
• يرجى ملاحظة أن شركة عرب تور تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه دون سابق إنذار في حال حدوث (الأخطاء التسعيرية)، ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح، وفي هذه الحالة سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل.
• يحق للعميل تقديم طلب لتعديل حجز الفندق. حيث سيتم مراجعة هذا الطلب وفقًا لسياسة التعديل أو الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة، وإخطار العميل بالقرار وفقًا لذلك.
• سيتم إرجاع الرسوم للعميل في خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإلغاء أو التغيير في حجز الفندق، وسيتم رد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل لإجراء الحجز أو إضافة المبلغ إلى المحفظة الخاصة بالعميل بعد موافقته. ويرجى العلم أن فترة الاسترداد قد تختلف بناءً على سياسة بنك العميل.
• عرب تور ليست مسئولة عن أي أضرار أو خسائر يتكبدها العميل نتيجة استخدام موقع الويب أثناء حجز الفندق، أو عن أي تغييرات في السعر بعد الحجز، أو عن أي أضرار ناتجة عن الأحداث التي تكون خارجة عن سيطرتها.
• تقوم بعض الفنادق بتحديد آخر موعد لتسجيل الوصول، وعدم حضور العميل في الوقت المحدد قد يترتب عليه إلغاء الحجز لدى الفندق. على العميل إبلاغ مكان الإقامة مباشرة في حالة احتمال وصوله متأخراً عن الموعد المحدد.
• نحرص في عرب تور على ذكر جميع مرافق الفندق في صفحة الحجز، وإذا لم تتوفر بعض المرافق التي تم حجزها بناءً على طلبك لدى وصولك لمكان إقامتك، ننصحك بتقديم شكوى إلى إدارة مكان الإقامة. وعرب تور لا تضمن لك توفر أي من المرافق التي قمت بطلبها مسبقاً والغير مذكورة في صفحة الحجز.
• نحرص في عرب تور على توفير أفضل الأسعار للغرف المتاحة، ويتم توضيح قيمة الضرائب التي تختلف من بلد إلى بلد ويمكن مقارنتها قبل إتمام الحجز، ويتم توضيحها بشكل كامل في رسالة الحجز.

الحجوزات والدفع:

• جميع الحجوزات تخضع لسياسات خطوط الطيران التي تم الحجز عليها.
• يجب دفع كامل تكلفة التذكرة عند إتمام الحجز.
• الأسعار المذكورة على الموقع قابلة للتغيير حتى يتم تأكيد الحجز.
• يستثنى من السعر الإجمالي أي ضرائب أو رسوم مستحقة الدفع للمطار.
• تحتفظ عرب تور بالحق في فرض رسوم إضافية مقابل خدماتها وهي غير مستردة.

التعديلات والإلغاء:

• يمكن إجراء تعديلات على التواريخ والوجهات بناءً على التوافر، وتخضع لرسوم التعديل المقررة حسب كل حجز.
• في حالة إلغاء الحجز من قبل العميل، قد تُطبق رسوم إلغاء وفقًا لسياسة الشركة والرحلة والدرجة المحددة للتذكرة.
• بعض الحجوزات قد تكون غير قابلة للاسترجاع وفقًا للسياسات الخاصة بشركات الطيران.
• يمكن إجراء أي تعديل على حجز رحلتك عبر موقع عرب تور، ولكن قد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركات الطيران مباشرة.
• الحجوزات غير القابلة للتغيير:
  بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير وفقًا لسياسات شركات الطيران.
• سياسة الاسترجاع:
  تخضع سياسة الاسترجاع إلى سياسات شركات الطيران، ويتم الاسترجاع إذا تم إعادة المبلغ إلى عرب تور من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص بالرحلة.
• التأشيرات والوثائق:
  -يجب على العميل التحقق من متطلبات التأشيرة والوثائق اللازمة قبل السفر.
  -يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية الوثائق (كالجوازات، إذن الهجرة) وغيرها، وأن تكون سارية المفعول قبل السفر.
  -نحن لسنا مسؤولين عن عدم قبول العميل على متن الرحلة بسبب عدم وجود وثائق صحيحة، والآثار المترتبة على ذلك.
  -وفقًا للقواعد واللوائح المعمول بها في شركات الطيران، فإن الوقت القياسي لإتمام إجراءات السفر هو ثلاث ساعات قبل وقت المغادرة.
• المسؤولية:
  -نحن غير مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن تأخير الرحلة، أو إلغائها، أو تغييرها أو أي خدمات تقديمية أخرى، ولا تلتزم عرب تور بدفع أي تعويضات للعميل.
  -يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن المعلومات والبيانات المقدمة منه، ويتم التأكد من صحة هذه المعلومات والبيانات أثناء التقديم.
  -يجب على العميل الالتزام بسياسات الطيران والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.

• يتحمل العميل مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة منه والمتضمنة في طلب تاريخ السفر للبكج، ويتحمل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث في حال ثبوت خلاف ذلك.
• رسوم الخدمة التي تتقاضاها عرب تور غير مستردة بعد تقديم طلب بكج السفر.
• في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ أو تقصير من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات الموحد، شركات التوصيل)، لا تتحمل عرب تور أي مسؤولية تجاه العميل.
• عند إجراء أي تعديلات على البيانات المقدمة من قبل العميل بعد تقديم الطلب، فإن الأمر قد يتطلب دفع رسوم إضافية حسب الخدمات التي تم اختيارها من العميل.
• لا تتحمل عرب تور أي مسؤولية تجاه العميل بخصوص المدن التي تم اختيارها وما قد يواجهه من مشاكل في المدينة التي تم اختيارها له بعد تصميم رحلة السفر.
• لا تكون عرب تور مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية قد يدفعها العميل للسفارة أو مركز التأشيرات الموحد أو شركات الشحن أو خطوط الطيران أو أماكن الإقامة أو شركات إيجار السيارات أو خدمات الاستقبال في المطار بعد تقديم طلب البكج.
• لا تتحمل عرب تور أي تبعات أو أضرار قد تلحق بالعميل جراء إلغاء الموعد أو تأجيله من خطوط الطيران أو السفارة أو الفندق.
• يُنصح تجنبًا لأي خسائر مالية قد يتكبدها العميل بعدم إجراء حجوزات طيران أو فنادق مدفوعة، حتى تصدر التأشيرة، ويستثنى من ذلك بعض السفارات التي يتطلب قبول طلب التأشيرة لديها وجود حجوزات مؤكدة مثل ألمانيا أو أي سفارة أخرى. ولا تكون عرب تور مسؤولة عن تعويض العميل في حال قيامه بإلغاء الحجوزات.
• لا تتحمل عرب تور أي مسؤولية أو أي تعويضات متعلقة بالأطراف الخارجية في حال حدوث جوائح أو كوارث طبيعية أو أي مشاكل خارجة عن إرادتها من الأطراف الخارجية مثل: السفارات، خطوط الطيران، أماكن الإقامة، تأجير السيارات، المدن التي تم اختيارها للسفر، الاستقبال في المطار من قبل الشركات المشغلة، والجوازات في المطارات وغيرها
• لا تتحمل عرب تور أي مسؤوليات مالية أو تعويضات متعلقة في تأجيل رحلات الطيران.
• رسوم الخدمة التي تتقاضاها عرب تور للخدمات المكملة لرحلة السفر بعد تقديم طلب بكج السفر تعتمد على الشروط والأحكام المتعلقة بالأطراف الخارجية مثل: تذاكر الطيران وغيرها، وتعتمد سياسة الاسترجاع على نوع كل خدمة اختارها العميل، ولا تضمن عرب تور استرجاع أي مبلغ مدفوع بعد تقديم الطلب.

تخضع شروط هذا العقد ويطبق على تسوية أي نزاع أو مطالبة أو أي خلاف ينشأ عن شروط المستخدم الماثلة أو يتعلق بها أو أي انتهاك لها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام الموقع أو الخدمة أو المنصة، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقًا لها.

** تعتبر هذه السياسة هي المرجع الوحيد والمعتبر بين عرب تور والعميل، ولا تلتزم عرب تور بأي سياسة أخرى، وتعتبر الموافقة على هذا العقد و السياسة التزامًا تاماً **بكافة ما جاء فيها